Panduan Pengolahan Data Service Quality (SQ), Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Index Performance Analysis (IPA) Dengan Software Excel Dan SPSS
Selasa, 09 Februari 2021
0
komentar
Metode
IPA pertama kali
diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977).
Tujuan
metode IPA untuk
mengukur hubungan antara persepsi konsumen terhadap
harapan layanan (Importance) dan persepsi konsumen terhadap
kinerja yang diberikan (Performance).
Selain itu, metode IPA juga bertujuan untuk peningkatan kualitas produk / jasa
yang dikenal pula sebagai quadrant analysis. Metode IPA telah diterima...
Baca Selengkapnya ....
Categories:
